Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć stosowne oświadczenie woli (np. w formie wiadomości e-mail) oraz odesłać produkt na wskazany przez Sprzedawcę adres zwrotny.

Warunki zwrotu:

• Towar nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny i w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostarczone).
• Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
• Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu przez Sprzedawcę.

Reklamacje (rękojmia za wady)

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar wolny od wad.

W przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamację należy zgłosić drogą mailową, opisując problem i – jeśli to możliwe – dołączając zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie.

Możliwe rozwiązania reklamacji:

• naprawa towaru,
• wymiana na nowy egzemplarz,
• obniżenie ceny,
• odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta w terminie do 14 dni od daty jej zgłoszenia.

Towar uszkodzony w transporcie / brak dostawy

Jeżeli przesyłka nie dotarła w deklarowanym terminie lub dotarła uszkodzona, Klient proszony jest o niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu w celu zgłoszenia reklamacji.

Dodatkowe informacje

• Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych „za pobraniem”.
• W przypadku pytań związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt mailowy: kontakt@eliteproducts.com.pl
• Poniżej znajdziesz formularz do pobrania i wypełnienia w przypadku zwrotu lub reklamacji produktu.